「刚走进咖啡店，一阵响亮的哭声吸引了我的注意，循线望去玻璃柜前有个小男孩，一只手扯着母亲的衣角，另一只指着巧克力蛋糕的照片，说：「我要、我要。」丝毫不见照片后方「售完」二字匾额。
也许是这两个字太难，超越他可承受的範围。小男孩完全沈浸在自己的坚持中，不断摇晃母亲的身体。一旁的母亲看得出来很尴尬，Hold不住小男孩的脾气，只好把希望放在服务人员上：「你们厨房都没有了吗？帮忙一下，就让小孩子开心嘛！」
店员有礼貌的回答：「不好意思，我们蛋糕都是现做的，卖完就没有了。真的没有办法。」
妈妈：「一块蛋糕而已，没有这么难吧！你们现在就做，应该很快就好。」
店员脸上写满无奈，试着想解释製作流程，但妈妈就像跳针的留声机，不断repeat：「赶快做啦！」尖锐的声线和小男孩如出一彻。
店里头被惊扰的客人开始窃窃私语，有些还拿出手机将镜头对準那对母子。隐约中，我听到「礼貌」这个关键字，配上嗤之以鼻的笑容，很明显的群众做出了判断，默默在心中下好标题，说不定待会就能在社群网站上看到这则消息。
那对母子可能没料到，他们还没走出店，店外早已排满了爱窥伺的人们，等着对他们指手画脚，评头论足。
正当我还在思考着，为何这位母亲会选择在孩子面前，为难素昧平生的店员时，内场走出了一位矮胖的中年男子，表情凝重的靠近那对母子。
我感觉自己的手心微微出汗，生怕下一秒男子会出手伤人，让这场闹剧变得更加荒唐。没料到，那看似凶恶的大叔竟只是蹲下身，捱在小男孩身边，用很温柔的语气说：「你很想吃巧克力蛋糕啊！」小男孩啜泣点头。
「但蛋糕卖完了，你晓得吗？」小男孩向后退了两步，眼神望向母亲，又收回来怯生生地说：「知道。」
大叔微笑：「你想吃蛋糕，但卖完了，你吃不到，很难过，好像胸口痛痛的，不知道该怎么办？只好跟妈妈说，要妈妈帮你想办法，对吗？」男孩再度拉拉母亲的手。此刻，母亲停止咆哮，瞪大眼看着眼前的男子。
「你有感觉到妈妈已经很努力帮你问了吗？」小男孩用力地点头。
大叔伸出手摸了男孩的头：「真乖！但叔叔告诉你，今天的蛋糕都卖完了，不是妈妈故意不买给你，也不是那个卖蛋糕的姊姊故意藏起来，就刚好你来就没有了。叔叔知道你吃不到蛋糕很难过，但我们必须接受这个结果，才算是长大的表现。你有想要长大吗？」
「有！我明年要读大班。」稚嫩的声音搭配认真的表情，简直和刚刚判若两人。
「既然你要读大班，那你告诉妈妈：没有巧克力，没关係。我们下次再来吃，好吗？这样老师才会觉得你够成熟，可以上大班的课喔！」
小男孩转过身，大声地对着妈妈说：「妈妈，我今天不想吃蛋糕了。我要上大班，下次再吃巧克力。」原本盛气凌人的妈妈忽然找到下台阶，赶紧和男子道谢，準备转身离去。
男子唤住母亲，从柜檯上拿了张名片，客气的说：「这位妈妈，我答应小朋友，下次来有巧克力吃，为了不让他失望，能否请妳来店前，先打个电话给我们，我们好为你们先保留。这样就不会让小朋友因为失望又难过的哭了。」
母亲接下名片，用力点头，紧咬的下巴、微颤的双唇，彷彿在忍住泪，不让情绪溢出来。那瞬间，男子不只融化了小男孩的心，同时，也给了那位无助的母亲最具体的安慰。」
读完这篇故事时，我心里冒出一句话：
「情绪没有被接住，就会变成攻击；但只要有一个人愿意承接，那场混乱就有机会转向。」
这个社会上很多人都在学「怎么有效表达」，但其实我们更需要学的，是怎么消化自己的失望。
很多大人其实只是穿了成年人的身体，心里还住着一个从没被好好安慰过的小孩。
那个小孩一旦遇到拒绝，就会慌、会怒、会强迫别人照自己的方式来满足自己。
那位母亲不是没礼貌，她只是太久没被理解了。而那个小男孩，也不是任性，他只是还没学会怎么处理「没有得到」的状态。
这两种情绪，一个向外爆炸，一个向内收缩，若没有第三个人愿意靠近，就会继续在现场激荡、互相伤害。
所以，当那位店员选择坚持原则而不是迎合；他选择理解而不是纠正；整个场景才从「冲突」变成了「转机」。
很多时候，身为大人的我们，会下意识去压制孩子的哭闹、或评断陌生人的失控。
但我们忘了，那些我们看不惯的行为，很多时候是因为自己也曾经是那样的孩子，也希望过有谁能懂我们为什么这么痛。
我之所以特别有感，是因为我也曾在某些生命时刻，很像那位母亲。
当现实不如预期、当内心其实早已透支，当压力堆积到无处释放，我也曾不小心把情绪变成武器，丢向离我最近的人，也许是身边的伙伴，也许是最亲爱的家人。
而这篇文章提醒我：很多时候，所谓的不礼貌，不是个性坏而是痛苦被隐藏。那是一种来不及被看见的失落，和从没被好好承接过的情绪记忆。
我们这一代，很多人不是没教养，而是从小没人教我们怎么处理失望。于是我们学会了压抑、抱怨、推责、硬撑，却没有学会：「要怎么哭、怎么说出口、怎么不靠伤害他人来让自己被听见。」
如果那个大叔一开始就要求小男孩「要有礼貌」或指责母亲「怎么没家教」，这个情绪的骨牌效应可能会一路崩塌到底。
但他选择了先蹲下来，那是一种成熟的力量，也是一种我们这个社会极度稀缺的能力。
因为懂得情绪，所以能选择不让情绪吞没一切，也因为曾经经历过痛，所以更愿意用理解来代替批判。
有些人长大，是因为年龄到了；但有些人，是因为某一天，终于懂得怎么温柔地对待一个失望的自己。
那一天，才是真的长大。
心理师杨嘉玲老师
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也许是这两个字太难，超越他可承受的範围。小男孩完全沈浸在自己的坚持中，不断摇晃母亲的身体。一旁的母亲看得出来很尴尬，Hold不住小男孩的脾气，只好把希望放在服务人员上：「你们厨房都没有了吗？帮忙一下，就让小孩子开心嘛！」
店员有礼貌的回答：「不好意思，我们蛋糕都是现做的，卖完就没有了。真的没有办法。」
妈妈：「一块蛋糕而已，没有这么难吧！你们现在就做，应该很快就好。」
店员脸上写满无奈，试着想解释製作流程，但妈妈就像跳针的留声机，不断repeat：「赶快做啦！」尖锐的声线和小男孩如出一彻。
店里头被惊扰的客人开始窃窃私语，有些还拿出手机将镜头对準那对母子。隐约中，我听到「礼貌」这个关键字，配上嗤之以鼻的笑容，很明显的群众做出了判断，默默在心中下好标题，说不定待会就能在社群网站上看到这则消息。
那对母子可能没料到，他们还没走出店，店外早已排满了爱窥伺的人们，等着对他们指手画脚，评头论足。
正当我还在思考着，为何这位母亲会选择在孩子面前，为难素昧平生的店员时，内场走出了一位矮胖的中年男子，表情凝重的靠近那对母子。
我感觉自己的手心微微出汗，生怕下一秒男子会出手伤人，让这场闹剧变得更加荒唐。没料到，那看似凶恶的大叔竟只是蹲下身，捱在小男孩身边，用很温柔的语气说：「你很想吃巧克力蛋糕啊！」小男孩啜泣点头。
「但蛋糕卖完了，你晓得吗？」小男孩向后退了两步，眼神望向母亲，又收回来怯生生地说：「知道。」
大叔微笑：「你想吃蛋糕，但卖完了，你吃不到，很难过，好像胸口痛痛的，不知道该怎么办？只好跟妈妈说，要妈妈帮你想办法，对吗？」男孩再度拉拉母亲的手。此刻，母亲停止咆哮，瞪大眼看着眼前的男子。
「你有感觉到妈妈已经很努力帮你问了吗？」小男孩用力地点头。
大叔伸出手摸了男孩的头：「真乖！但叔叔告诉你，今天的蛋糕都卖完了，不是妈妈故意不买给你，也不是那个卖蛋糕的姊姊故意藏起来，就刚好你来就没有了。叔叔知道你吃不到蛋糕很难过，但我们必须接受这个结果，才算是长大的表现。你有想要长大吗？」
「有！我明年要读大班。」稚嫩的声音搭配认真的表情，简直和刚刚判若两人。
「既然你要读大班，那你告诉妈妈：没有巧克力，没关係。我们下次再来吃，好吗？这样老师才会觉得你够成熟，可以上大班的课喔！」
小男孩转过身，大声地对着妈妈说：「妈妈，我今天不想吃蛋糕了。我要上大班，下次再吃巧克力。」原本盛气凌人的妈妈忽然找到下台阶，赶紧和男子道谢，準备转身离去。
男子唤住母亲，从柜檯上拿了张名片，客气的说：「这位妈妈，我答应小朋友，下次来有巧克力吃，为了不让他失望，能否请妳来店前，先打个电话给我们，我们好为你们先保留。这样就不会让小朋友因为失望又难过的哭了。」
母亲接下名片，用力点头，紧咬的下巴、微颤的双唇，彷彿在忍住泪，不让情绪溢出来。那瞬间，男子不只融化了小男孩的心，同时，也给了那位无助的母亲最具体的安慰。」
读完这篇故事时，我心里冒出一句话：
「情绪没有被接住，就会变成攻击；但只要有一个人愿意承接，那场混乱就有机会转向。」
这个社会上很多人都在学「怎么有效表达」，但其实我们更需要学的，是怎么消化自己的失望。
很多大人其实只是穿了成年人的身体，心里还住着一个从没被好好安慰过的小孩。
那个小孩一旦遇到拒绝，就会慌、会怒、会强迫别人照自己的方式来满足自己。
那位母亲不是没礼貌，她只是太久没被理解了。而那个小男孩，也不是任性，他只是还没学会怎么处理「没有得到」的状态。
这两种情绪，一个向外爆炸，一个向内收缩，若没有第三个人愿意靠近，就会继续在现场激荡、互相伤害。
所以，当那位店员选择坚持原则而不是迎合；他选择理解而不是纠正；整个场景才从「冲突」变成了「转机」。
很多时候，身为大人的我们，会下意识去压制孩子的哭闹、或评断陌生人的失控。
但我们忘了，那些我们看不惯的行为，很多时候是因为自己也曾经是那样的孩子，也希望过有谁能懂我们为什么这么痛。
我之所以特别有感，是因为我也曾在某些生命时刻，很像那位母亲。
当现实不如预期、当内心其实早已透支，当压力堆积到无处释放，我也曾不小心把情绪变成武器，丢向离我最近的人，也许是身边的伙伴，也许是最亲爱的家人。
而这篇文章提醒我：很多时候，所谓的不礼貌，不是个性坏而是痛苦被隐藏。那是一种来不及被看见的失落，和从没被好好承接过的情绪记忆。
我们这一代，很多人不是没教养，而是从小没人教我们怎么处理失望。于是我们学会了压抑、抱怨、推责、硬撑，却没有学会：「要怎么哭、怎么说出口、怎么不靠伤害他人来让自己被听见。」
如果那个大叔一开始就要求小男孩「要有礼貌」或指责母亲「怎么没家教」，这个情绪的骨牌效应可能会一路崩塌到底。
但他选择了先蹲下来，那是一种成熟的力量，也是一种我们这个社会极度稀缺的能力。
因为懂得情绪，所以能选择不让情绪吞没一切，也因为曾经经历过痛，所以更愿意用理解来代替批判。
有些人长大，是因为年龄到了；但有些人，是因为某一天，终于懂得怎么温柔地对待一个失望的自己。
那一天，才是真的长大。
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